Términos de uso y condiciones de coordinación de servicios

1. Prestador del servicio y estructura corporativa

Cuba Health Assist es una marca internacional de coordinación sanitaria que opera dentro de MYDN GROUP.

En la prestación de los servicios pueden intervenir las siguientes sociedades, según sus respectivas funciones operativas y contractuales.

Parte contratante

Cuando se contrata un servicio de pago, el prestador contractual del servicio correspondiente es la sociedad indicada en la información facilitada antes del pago y en la factura o el documento de servicio emitidos.

Que las sociedades operen bajo la misma marca no significa que asuman automáticamente una responsabilidad contractual conjunta respecto de todos los servicios. Las responsabilidades de las partes se determinan según la naturaleza jurídica de la operación correspondiente y la normativa aplicable.

Los servicios sanitarios, de coordinación local y de viaje en Cuba los prestan las entidades correspondientes en el marco de las colaboraciones mantenidas con ellas; Cuba Health Assist ayuda a coordinarlos.

Todas las partes que actúan en nombre de Cuba Health Assist solo pueden actuar dentro de las funciones y facultades que se les hayan conferido.

2. Aceptación de los términos de uso

Visitar nuestro sitio web, consultar nuestros contenidos informativos generales o ponerse en contacto con nosotros no significa por sí solo que haya contratado un servicio de pago.

El contrato de servicio de pago se celebra cuando, tras haberle facilitado el alcance del servicio correspondiente, su precio total, las condiciones de pago y la información previa aplicable, se obtienen las autorizaciones necesarias y el pedido o el pago se completa conforme al proceso correspondiente.

Antes de contratar un servicio, es importante que revise los Términos de uso, la información previa correspondiente, la página Privacidad y protección de datos personales y los documentos de consentimiento necesarios.

El consentimiento explícito para el tratamiento de datos personales de salud se obtiene, cuando es necesario, por separado de la aceptación de los términos de uso.

Las autorizaciones para actuaciones médicas, por su parte, pueden ser obtenidas por el centro sanitario correspondiente conforme a sus propios procedimientos y a la normativa aplicable.

3. Naturaleza y alcance de nuestros servicios

Los servicios que ofrece Cuba Health Assist pueden variar según las necesidades del paciente y la fase en la que se encuentre su solicitud.

Los servicios se dividen, en general, en tres fases.

3.1. Información previa y asistencia en la solicitud

Antes de presentar la solicitud, los usuarios pueden obtener información general sobre los servicios disponibles, las especialidades, los documentos necesarios y los procesos de coordinación.

Las explicaciones que se ofrecen en esta fase no constituyen un diagnóstico individual, una recomendación de tratamiento ni una decisión sobre la idoneidad médica.

3.2. Coordinación de la valoración del expediente médico (servicio de pago)

Una vez aceptada la solicitud y completadas las operaciones de pago necesarias, pueden prestarse los siguientes servicios dentro del alcance del servicio de revisión preliminar contratado:

• Recepción, comprobación y organización de la solicitud y de los documentos médicos.
• Detección de los documentos que faltan o que no pueden leerse.
• Traducción al español de los documentos médicos necesarios, cuando sea necesario, y su preparación para la revisión médica.
• Coordinación del envío del expediente al médico especialista o al centro sanitario adecuado.
• Transmisión al solicitante de la valoración, la solicitud de documentación adicional o la opinión médica emitida por el médico especialista.
• Explicación de las opciones disponibles y de las siguientes fases de coordinación según el resultado de la valoración.

Este servicio se refiere a la gestión del proceso de coordinación y de valoración del expediente.

Que un paciente sea admitido a un tratamiento determinado, que se le prescriba un medicamento concreto o que se adopte una decisión clínica favorable no es un resultado obligado del servicio de revisión preliminar.

Salvo que se indique otra cosa por escrito, las opiniones médicas adicionales, la valoración independiente de una nueva enfermedad, las revisiones exhaustivas repetidas y las operaciones especiales solicitadas posteriormente pueden no estar incluidas en la tarifa de revisión preliminar.

3.3. Coordinación del tratamiento y del viaje por motivos de salud

Si, tras la valoración médica, el paciente desea seguir adelante con alguna de las opciones disponibles, pueden ofrecerse servicios de coordinación adicionales.

Estos pueden incluir la coordinación de citas hospitalarias, el calendario de tratamiento, la preparación de documentos, la interpretación, los trámites de visado, los vuelos, los traslados, el alojamiento, la asistencia local al paciente y la comunicación posterior al tratamiento.

El alcance y el precio de estos servicios se determinan en la oferta escrita o en el contrato de servicio independiente elaborados para el paciente correspondiente.

El pago de la tarifa de revisión preliminar no significa que se contraten automáticamente los servicios posteriores de tratamiento o de viaje.

4. Servicios médicos e independencia clínica

La función principal de Cuba Health Assist es coordinar a los pacientes con los profesionales sanitarios autorizados.

Remitir los expedientes médicos a los médicos adecuados, planificar las citas y transmitir al usuario las opiniones médicas no significa que Cuba Health Assist preste directamente servicios sanitarios.

Las decisiones sobre el diagnóstico, la idoneidad para el tratamiento, el método de tratamiento, los medicamentos, la dosis y el seguimiento clínico corresponden a la competencia y responsabilidad profesionales de los médicos y centros sanitarios correspondientes.

Cuba Health Assist no orienta ni modifica las decisiones clínicas de los médicos ni sustituye esas decisiones por su propia valoración.

Las opiniones médicas se transmiten al paciente o al solicitante autorizado de forma comprensible. Las preguntas sobre el contenido médico de la opinión se remiten, cuando sea necesario, al médico correspondiente.

Para información detallada sobre los límites de los contenidos médicos, los riesgos del tratamiento y las urgencias, puede consultar la página Información médica y límites de responsabilidad.

5. Obligaciones relativas a la solicitud y del usuario

La información que facilite durante la solicitud debe ser correcta, actual y completa.

• Los documentos médicos subidos deben pertenecer al paciente, ser auténticos y no haber sido modificados.
• Si presenta la solicitud en nombre del paciente, debe actuar con el conocimiento y la autorización del paciente o con una representación válida.
• Los datos de contacto se obtienen del solicitante y las notificaciones relativas al expediente se envían al solicitante. Si estos datos cambian, debe comunicárnoslo.
• Si se produce un cambio importante en el estado de salud del paciente, es importante que lo comunique con documentos actualizados para que la valoración sea correcta.

En las solicitudes presentadas con información y documentos engañosos, incompletos o pertenecientes a otra persona, Cuba Health Assist puede suspender el servicio. En ese caso, también pueden verse afectados el resultado y el plazo de la valoración médica.

6. Tarifas y pago

El importe vigente de la tarifa de revisión preliminar se muestra claramente en los pasos de solicitud y de pago, antes de que se realice el pago. Esta tarifa se abona una sola vez.

El pago puede realizarse con tarjeta o mediante transferencia bancaria. En los pagos con tarjeta, si la entidad de pago aplica una comisión por la operación, esta se muestra por separado en la pantalla de pago. Los datos de la tarjeta no se registran en los sistemas de Cuba Health Assist.

El expediente se prepara para la valoración médica y se envía una vez confirmado el pago de la tarifa de revisión preliminar.

Las solicitudes cuyo pago no se haya completado se eliminan automáticamente a las 24 horas. Las solicitudes con un justificante de transferencia que no haya podido revisarse por fin de semana o día festivo se conservan hasta que concluya la comprobación del pago.

Los gastos de tratamiento, hospital, medicamentos, visado, alojamiento, vuelos, traslados y demás gastos de viaje no están incluidos en la tarifa de revisión preliminar. Estos gastos se detallan partida por partida en la factura proforma o en la oferta escrita elaborada según la opción elegida por el paciente y se pagan por separado.

Los precios de los centros sanitarios y de los proveedores de servicios pueden cambiar. El plazo de validez de las ofertas escritas se indica en la oferta correspondiente.

7. Desistimiento, cancelación y reembolso

La tarifa de revisión preliminar es la tarifa de consulta que corresponde al estudio de su expediente por parte del médico especialista.

• Si desiste después de pagar y antes de que su expediente se envíe al médico, se le reembolsa la tarifa de revisión preliminar.
• Una vez enviado el expediente al médico, la tarifa no se reembolsa, sea cual sea su opinión.
• Si el médico pide más documentos, no paga una tarifa de revisión preliminar adicional.

Puede enviar sus solicitudes de desistimiento y reembolso, junto con su número de expediente, a info@cubahealthassist.com. El reembolso se realiza de forma acorde con el método con el que se efectuó el pago.

Las solicitudes de reembolso las estudia y resuelve nuestro equipo de finanzas. Cubi no aprueba reembolsos ni da fechas de reembolso; solo explica la norma y traslada su solicitud a nuestro equipo de finanzas.

Las condiciones de cancelación y reembolso de los servicios de tratamiento y de viaje se indican en la oferta escrita o en el contrato correspondiente. También pueden aplicarse las normas de cancelación propias de los proveedores de servicios de terceros, como aerolíneas, hoteles y centros sanitarios.

Esta sección no excluye los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable que no puedan limitarse mediante contrato.

8. Plazos, documentación pendiente y cierre del expediente

Si sus documentos están completos, nuestro objetivo para la primera revisión del especialista es de unos 4 días hábiles. Si el médico pide más documentos, el plazo puede alargarse. Este plazo es un objetivo y empieza a contar cuando sus documentos están completos.

Los documentos que falten o que deban renovarse se le comunican de una sola vez y con fecha límite; puede subirlos desde su portal del paciente.

Si los documentos solicitados no llegan en la fecha indicada, su expediente puede cerrarse tras el último recordatorio. En los expedientes cerrados, el portal del paciente solo muestra que el expediente se ha cerrado.

Si envía los documentos más adelante, el equipo de coordinación puede reabrir su expediente.

9. Portal del paciente y seguridad de la cuenta

El portal del paciente se utiliza para seguir el estado del expediente, subir documentos, ver el informe médico y las opciones de tratamiento y comunicar su decisión.

No debe compartir sus datos de acceso con otras personas y, si observa alguna operación sospechosa en su cuenta, debe comunicárnoslo de inmediato.

Para cerrar o eliminar su cuenta, puede utilizar la página Eliminación de la cuenta. Los registros que deban conservarse por ley pueden mantenerse durante los plazos correspondientes.

10. Notificaciones y canales de comunicación

Las notificaciones relativas a su expediente se envían a la dirección de correo electrónico del solicitante y, si este lo autoriza, a su número de WhatsApp.

No se envía información médica detallada por WhatsApp; el informe médico y los documentos médicos se comparten de forma segura en el portal del paciente.

Nuestro equipo le atiende todos los días de 09:00 a 21:00, hora de Turquía (UTC+3), a través de nuestro sitio web y de nuestros canales de mensajería. Por WhatsApp intentamos responder en unos 15 minutos. Los mensajes enviados fuera de este horario no se pierden; los respondemos en cuanto podemos. En los canales en los que Cubi esté activo, Cubi también puede responder a preguntas generales fuera de este horario.

Si, después de enviarle un enlace de solicitud, no responde ni completa su solicitud, podemos enviarle un único recordatorio breve y neutral 24 horas después, sin ninguna información de salud. Si escribe STOP, BAJA o algo similar, no recibirá ningún otro mensaje automático.

Los canales de comunicación de Cuba Health Assist no son un servicio de urgencias sanitarias. En caso de urgencia, llame al número local de emergencias del país en el que se encuentre.

11. Tratamiento, viaje y proveedores de servicios de terceros

Los hospitales, los médicos, las aerolíneas, los hoteles y los proveedores de traslados son entidades independientes y prestan sus servicios conforme a sus propias normas, tarifas y condiciones.

Cuba Health Assist no es una institución sanitaria; cuando sea necesario, puede ayudar a coordinar el viaje, el alojamiento, los traslados y los servicios operativos relacionados. Estos servicios no están incluidos automáticamente en la tarifa de revisión preliminar; su alcance y, en su caso, su coste se indican por separado y por escrito en cada caso. La decisión sobre el visado corresponde al consulado o a la autoridad competente; no podemos asegurar el resultado. Le ayudamos con la carta de invitación y los documentos necesarios.

Cuba Health Assist es responsable de prestar con diligencia su propio servicio de coordinación. Las responsabilidades derivadas de los servicios propios de los proveedores de terceros corresponden al proveedor de que se trate.

12. Casos en los que el paciente no puede viajar a Cuba

Si el estado de salud de un paciente no le permite viajar a Cuba, en los casos adecuados el tratamiento puede iniciarse en el país en el que se encuentra el paciente, bajo la supervisión de su propio médico; los médicos en Cuba hacen el seguimiento del proceso conjuntamente. Esta vía es posible en muchos países del mundo.

Los medicamentos que los médicos consideren adecuados pueden enviarse a ese país, a petición del paciente y en el marco de las normas de importación, autorización y permisos del país de destino, en condiciones especiales de transporte. Cuba Health Assist no presta ni inicia el tratamiento; coordina el proceso.

Esta vía no es adecuada para todos los pacientes, tratamientos, países o situaciones. La idoneidad la deciden los médicos; el envío depende de las normas del país de destino y de los procedimientos de autorización correspondientes. El alcance y el precio del servicio se comunican aparte por escrito.

13. Cubi y uso de la inteligencia artificial

Cubi · Coordinador Digital de Pacientes con inteligencia artificial ofrece información general sobre el proceso, los documentos, la tarifa de revisión preliminar y las fases de la solicitud, le ayuda con su solicitud y, cuando es necesario, traslada su mensaje al equipo adecuado. No establece diagnósticos, no interpreta documentos médicos, no da recomendaciones de tratamiento personalizadas, no decide sobre medicamentos ni dosis y no sustituye a los médicos. Puede hablar con una persona de nuestro equipo en cualquier momento.

En los procesos de comprobación previa de los documentos y de traducción puede utilizarse el apoyo de la inteligencia artificial; estos procesos se llevan a cabo bajo la supervisión del equipo de coordinación. No se adoptan decisiones automáticas sobre la idoneidad para el tratamiento.

La información que ofrece Cubi es de carácter general. En cuanto a tarifas, plazos y estado de su expediente, prevalecen los registros de nuestro sistema, la información que nuestro equipo le envía por escrito y estos Términos de uso.

Justo antes de su primera respuesta en un canal, Cubi envía un breve aviso automático con un enlace a nuestro aviso de privacidad. Al escribir a Cubi y seguir escribiendo después de este aviso, usted acepta que sus mensajes se traten a través de nuestro proveedor de servicios de inteligencia artificial. Si no quiere el tratamiento con inteligencia artificial, escriba en cualquier momento en el mismo canal STOP, "No quiero a Cubi" o "no quiero IA", o envíe un correo electrónico a info@cubahealthassist.com. A partir de ese momento, sus mensajes en ese canal no se envían al proveedor de servicios de inteligencia artificial. Su solicitud no se ve afectada. Los detalles figuran en el apartado 7 de Privacidad y protección de datos personales.

14. Propiedad intelectual y uso del sitio web

Salvo que se indique otra cosa, los textos, diseños, logotipos, imágenes y el software del sitio web pertenecen a MYDN GROUP o a sus licenciantes. Estos contenidos no pueden copiarse, reproducirse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización.

Queda prohibido utilizar el sitio con fines ilícitos, intentar acceder sin autorización a los sistemas, sobrecargar el sitio mediante herramientas automatizadas o realizar operaciones con la identidad de otra persona.

Los titulares de los sitios web de terceros enlazados desde el sitio son responsables de sus contenidos.

15. Alcance y límites de la responsabilidad

Cuba Health Assist es responsable de prestar sus propios servicios de coordinación con diligencia y conforme a estos términos.

Las decisiones y actuaciones médicas de los médicos y centros sanitarios independientes, los resultados del tratamiento, las decisiones de las autoridades oficiales, los servicios propios de los proveedores de terceros y las consecuencias derivadas de información incorrecta o incompleta facilitada por el usuario quedan fuera del alcance del servicio de coordinación de Cuba Health Assist.

Ninguna disposición de estos términos excluye la responsabilidad derivada de dolo o culpa grave, ni las responsabilidades legales y los derechos de los consumidores que no puedan limitarse conforme a la normativa vigente.

16. Fuerza mayor

Los acontecimientos ajenos al control de las partes, como catástrofes naturales, epidemias, guerras, decisiones de sanciones y embargos, cancelaciones de vuelos, cortes de electricidad y de comunicaciones y decisiones de las autoridades oficiales, pueden provocar retrasos o cambios en el servicio.

En tal caso, le informaremos sin demora y valoraremos juntos las alternativas posibles.

17. Protección de datos personales

El tratamiento de sus datos personales y de salud está sujeto a las páginas Privacidad y protección de datos personales, Aviso de tratamiento de datos, Consentimiento de datos médicos y Política de cookies.

18. Modificación de los términos

Cuba Health Assist puede actualizar estos términos en función de los cambios en el alcance del servicio, en la infraestructura técnica o en la normativa. La versión vigente se publica en esta página.

En los servicios de pago en curso, salvo que la normativa exija otra cosa, se aplican los términos aceptados en la fecha en que se contrató el servicio.

19. Derecho aplicable y resolución de controversias

Procuramos resolver las controversias, en primer lugar, de buena fe y mediante comunicación directa; puede enviar sus reclamaciones a info@cubahealthassist.com.

A los solicitantes que residen en Turquía se les aplica el Derecho turco. Los consumidores pueden acudir, dentro de los límites cuantitativos establecidos en el marco de la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor, a los Comités de Arbitraje de Consumo o a los Tribunales de Consumo de Turquía.

Para los solicitantes que residen en otros países, el derecho aplicable y el órgano competente se indican en la información facilitada antes del pago y en el documento de servicio. Quedan a salvo los derechos de los consumidores derivados de las disposiciones imperativas del país en el que residan.

20. Contacto