Nutzungsbedingungen und Bedingungen der Leistungskoordination

1. Leistungserbringer und Unternehmensstruktur

Cuba Health Assist ist eine internationale Marke für Gesundheitskoordination, die unter dem Dach der MYDN GROUP tätig ist.

Bei der Erbringung der Leistungen können die folgenden Unternehmen entsprechend ihren jeweiligen operativen und vertraglichen Rollen tätig werden.

Vertragspartei

Wird eine kostenpflichtige Leistung erworben, ist der vertragliche Erbringer der betreffenden Leistung das Unternehmen, das in den vor der Zahlung bereitgestellten Informationen und in der ausgestellten Rechnung oder dem Leistungsdokument angegeben ist.

Dass die Unternehmen unter derselben Marke tätig sind, bedeutet nicht, dass sie für alle Leistungen automatisch eine gemeinsame vertragliche Haftung übernehmen. Die Verantwortlichkeiten der Parteien bestimmen sich nach der rechtlichen Natur des jeweiligen Geschäfts und dem anwendbaren Recht.

Gesundheits-, lokale Koordinations- und Reiseleistungen in Kuba werden von den betreffenden Einrichtungen im Rahmen von Kooperationen mit ihnen erbracht; Cuba Health Assist hilft bei der Koordination dieser Leistungen.

Alle Parteien, die im Namen von Cuba Health Assist handeln, dürfen nur im Rahmen der ihnen übertragenen Aufgaben und Befugnisse tätig werden.

2. Annahme der Nutzungsbedingungen

Der Besuch unserer Website, das Lesen unserer allgemeinen Informationsinhalte oder die Kontaktaufnahme mit uns bedeutet für sich allein nicht, dass Sie eine kostenpflichtige Leistung erwerben.

Der Vertrag über eine kostenpflichtige Leistung kommt zustande, nachdem Ihnen Umfang, Gesamtpreis und Zahlungsbedingungen der betreffenden Leistung sowie die anwendbaren vorvertraglichen Informationen zur Verfügung gestellt wurden, die erforderlichen Zustimmungen eingeholt wurden und die Bestellung bzw. Zahlung nach dem betreffenden Verfahren abgeschlossen ist.

Es ist wichtig, dass Sie vor dem Erwerb einer Leistung die Nutzungsbedingungen, die betreffenden vorvertraglichen Informationen, die Datenschutzerklärung und die erforderlichen Einwilligungsdokumente lesen.

Die ausdrückliche Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Gesundheitsdaten wird, soweit erforderlich, getrennt von der Annahme der Nutzungsbedingungen eingeholt.

Einwilligungen in medizinische Maßnahmen können hingegen von der jeweiligen Gesundheitseinrichtung nach ihren eigenen Verfahren und dem anwendbaren Recht eingeholt werden.

3. Art und Umfang unserer Leistungen

Die von Cuba Health Assist angebotenen Leistungen können je nach den Bedürfnissen der Patientin bzw. des Patienten und dem Stand des Antrags variieren.

Die Leistungen gliedern sich im Allgemeinen in drei Phasen.

3.1. Vorabinformation und Unterstützung bei der Antragstellung

Vor der Antragstellung können Nutzerinnen und Nutzer allgemeine Informationen über die verfügbaren Leistungen, Fachgebiete, erforderlichen Unterlagen und Koordinationsabläufe erhalten.

Die in dieser Phase gegebenen Erläuterungen stellen keine individuelle Diagnose, keine Behandlungsempfehlung und keine Entscheidung über die medizinische Eignung dar.

3.2. Kostenpflichtige Koordination der Beurteilung medizinischer Akten

Nach Annahme des Antrags und Abschluss der erforderlichen Zahlung können die folgenden Leistungen im Rahmen der erworbenen Leistung der Vorprüfung erbracht werden:

• Entgegennahme, Prüfung und Ordnen des Antrags und der medizinischen Unterlagen.
• Feststellung fehlender oder unleserlicher Unterlagen.
• Übersetzung der erforderlichen medizinischen Unterlagen ins Spanische und Vorbereitung für die ärztliche Prüfung.
• Koordination der Weiterleitung der Akte an eine geeignete Fachärztin bzw. einen geeigneten Facharzt oder an eine geeignete Gesundheitseinrichtung.
• Übermittlung der Beurteilung, der Anforderung zusätzlicher Unterlagen oder der medizinischen Stellungnahme der Fachärztin bzw. des Facharztes an die antragstellende Person.
• Erläuterung der verfügbaren Optionen und der nächsten Koordinationsschritte auf Grundlage des Beurteilungsergebnisses.

Diese Leistung betrifft die Durchführung des Koordinations- und Aktenbeurteilungsprozesses.

Die Aufnahme einer Patientin bzw. eines Patienten zu einer bestimmten Behandlung, die Verschreibung eines bestimmten Medikaments oder eine positive klinische Entscheidung ist kein zwingendes Ergebnis der Leistung der Vorprüfung.

Sofern nicht schriftlich anders angegeben, sind zusätzliche ärztliche Stellungnahmen, eine gesonderte Beurteilung zu einer neuen Erkrankung, wiederholte umfassende Prüfungen und nachträglich angeforderte besondere Leistungen möglicherweise nicht in der Vorprüfungsgebühr enthalten.

3.3. Koordination von Behandlung und Gesundheitsreise

Möchte die Patientin bzw. der Patient nach der ärztlichen Beurteilung mit einer der verfügbaren Optionen fortfahren, können zusätzlich Koordinationsleistungen angeboten werden.

Diese können Krankenhaustermine, Behandlungszeitplan, Aufbereitung von Unterlagen, Dolmetschen, Visumverfahren, Flug, Transfer, Unterkunft, Unterstützung der Patientin bzw. des Patienten vor Ort und die Koordination der Kommunikation nach der Behandlung umfassen.

Umfang und Preis dieser Leistungen werden in dem für die betreffende Patientin bzw. den betreffenden Patienten erstellten schriftlichen Angebot oder in einem gesonderten Leistungsvertrag festgelegt.

Die Zahlung der Vorprüfungsgebühr bedeutet nicht, dass spätere Behandlungs- oder Reiseleistungen automatisch erworben werden.

4. Medizinische Leistungen und klinische Unabhängigkeit

Die Hauptaufgabe von Cuba Health Assist besteht darin, die Koordination zwischen Patientinnen und Patienten und befugten Gesundheitsfachkräften sicherzustellen.

Die Weiterleitung medizinischer Akten an geeignete Ärztinnen und Ärzte, die Planung von Terminen und die Übermittlung ärztlicher Stellungnahmen an die Nutzerin bzw. den Nutzer bedeuten nicht, dass Cuba Health Assist unmittelbar Gesundheitsleistungen erbringt.

Entscheidungen über Diagnose, Behandlungseignung, Behandlungsmethode, Medikamente, Dosierung und klinische Nachsorge liegen in der beruflichen Befugnis und Verantwortung der jeweiligen Ärztinnen und Ärzte sowie Gesundheitseinrichtungen.

Cuba Health Assist lenkt die klinischen Entscheidungen der Ärztinnen und Ärzte nicht, ändert sie nicht und setzt keine eigene Beurteilung an deren Stelle.

Ärztliche Stellungnahmen werden der Patientin bzw. dem Patienten oder der befugten antragstellenden Person verständlich übermittelt. Fragen zum medizinischen Inhalt der Stellungnahme werden bei Bedarf an die zuständige Ärztin bzw. den zuständigen Arzt weitergeleitet.

Ausführliche Informationen zu den Grenzen medizinischer Inhalte, zu Behandlungsrisiken und zu Notfällen finden Sie auf der Seite Medizinische Informationen und Grenzen der Verantwortung.

5. Pflichten bei der Antragstellung und Pflichten der Nutzerinnen und Nutzer

Die Angaben, die Sie bei der Antragstellung machen, müssen richtig, aktuell und vollständig sein.

• Die hochgeladenen medizinischen Unterlagen müssen von der Patientin bzw. dem Patienten stammen, echt und unverändert sein.
• Wenn Sie im Namen einer Patientin bzw. eines Patienten einen Antrag stellen, müssen Sie mit deren bzw. dessen Wissen und Zustimmung oder mit einer gültigen Vertretungsbefugnis handeln.
• Die Kontaktdaten werden von der antragstellenden Person erhoben, und Benachrichtigungen zur Akte werden an die antragstellende Person gesendet. Ändern sich diese Daten, müssen Sie uns dies mitteilen.
• Ändert sich der Gesundheitszustand der Patientin bzw. des Patienten wesentlich, ist es für die Richtigkeit der Beurteilung wichtig, dass Sie dies mit aktuellen Unterlagen mitteilen.

Bei Anträgen mit irreführenden, unvollständigen oder fremden Angaben und Unterlagen kann Cuba Health Assist die Leistung aussetzen. In diesem Fall können auch das Ergebnis und die Dauer der ärztlichen Beurteilung beeinträchtigt werden.

6. Gebühren und Zahlung

Der aktuelle Betrag der Vorprüfungsgebühr wird in den Antrags- und Zahlungsschritten vor der Zahlung deutlich angezeigt. Diese Gebühr wird einmalig gezahlt.

Die Zahlung kann per Karte oder per Banküberweisung erfolgen. Erhebt der Zahlungsdienstleister bei Kartenzahlungen eine Transaktionsgebühr, wird diese auf der Zahlungsseite gesondert angezeigt. Kartendaten werden nicht in den Systemen von Cuba Health Assist gespeichert.

Die Akte wird nach Bestätigung der Zahlung der Vorprüfungsgebühr für die ärztliche Beurteilung vorbereitet und weitergeleitet.

Anträge, deren Zahlung nicht abgeschlossen wurde, werden nach 24 Stunden automatisch gelöscht. Anträge mit einem Überweisungsbeleg, der wegen eines Wochenendes oder Feiertags nicht geprüft werden konnte, bleiben bis zum Abschluss der Zahlungsprüfung erhalten.

Kosten für Behandlung, Krankenhaus, Medikamente, Visum, Unterkunft, Flug, Transfer und sonstige Reisekosten sind nicht in der Vorprüfungsgebühr enthalten. Diese Kosten werden in einer nach der von der Patientin bzw. dem Patienten gewählten Option Posten für Posten erstellten Proforma-Rechnung oder in einem schriftlichen Angebot ausgewiesen und gesondert bezahlt.

Die Preise von Gesundheitseinrichtungen und Dienstleistern können sich ändern. Die Gültigkeitsdauer schriftlicher Angebote ist im jeweiligen Angebot angegeben.

7. Rücktritt, Stornierung und Erstattung

Die Vorprüfungsgebühr ist ein Konsultationshonorar, das die Prüfung Ihrer Akte durch die Fachärztin bzw. den Facharzt vergütet.

• Treten Sie nach der Zahlung zurück, bevor Ihre Akte an den Arzt gesendet wird, wird die Vorprüfungsgebühr erstattet.
• Sobald Ihre Akte an den Arzt gesendet wurde, wird die Gebühr unabhängig von seiner Einschätzung nicht erstattet.
• Fordert der Arzt weitere Unterlagen an, zahlen Sie keine zusätzliche Vorprüfungsgebühr.

Ihre Rücktritts- und Erstattungsanträge können Sie unter Angabe Ihrer Aktennummer an info@cubahealthassist.com richten. Die Erstattung erfolgt in einer der verwendeten Zahlungsmethode entsprechenden Weise.

Erstattungsanträge prüft und entscheidet unser Finanzteam. Cubi genehmigt keine Erstattungen und nennt keine Erstattungstermine; Cubi erklärt nur die Regel und leitet Ihren Antrag an unser Finanzteam weiter.

Die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen für Behandlungs- und Reiseleistungen sind im jeweiligen schriftlichen Angebot oder Vertrag angegeben. Zudem können die eigenen Stornierungsregeln von Drittanbietern wie Fluggesellschaften, Hotels und Gesundheitseinrichtungen gelten.

Dieser Abschnitt hebt keine Rechte auf, die Verbraucherinnen und Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen und vertraglich nicht beschränkt werden können.

8. Fristen, fehlende Unterlagen und Schließung der Akte

Sind Ihre Unterlagen vollständig, ist unser Ziel für die erste fachärztliche Prüfung etwa 4 Arbeitstage. Fordert der Arzt weitere Unterlagen an, kann es länger dauern. Diese Dauer ist ein Zielwert und beginnt, sobald Ihre Unterlagen vollständig sind.

Fehlende oder zu erneuernde Unterlagen werden Ihnen auf einmal und mit Fristdatum mitgeteilt; Sie können die Unterlagen über Ihr Patientenportal hochladen.

Gehen die angeforderten Unterlagen nicht bis zum angegebenen Datum ein, kann Ihre Akte nach der letzten Erinnerung geschlossen werden. Bei geschlossenen Akten zeigt das Patientenportal nur an, dass die Akte geschlossen wurde.

Wenn Sie die Unterlagen später einreichen, kann das Koordinationsteam Ihre Akte wieder öffnen.

9. Patientenportal und Kontosicherheit

Das Patientenportal dient dazu, den Aktenstatus zu verfolgen, Unterlagen hochzuladen, den ärztlichen Bericht und die Behandlungsoptionen einzusehen und Ihre Entscheidung mitzuteilen.

Sie dürfen Ihre Anmeldedaten nicht an andere weitergeben und müssen uns unverzüglich informieren, wenn Sie in Ihrem Konto einen verdächtigen Vorgang bemerken.

Für die Schließung oder Löschung Ihres Kontos können Sie die Seite Konto löschen nutzen. Aufzeichnungen, die gesetzlich aufbewahrt werden müssen, können für die betreffenden Fristen aufbewahrt werden.

10. Benachrichtigungen und Kommunikationskanäle

Benachrichtigungen zu Ihrer Akte werden an die E-Mail-Adresse der antragstellenden Person und, sofern sie zugestimmt hat, an ihre WhatsApp-Nummer gesendet.

Über WhatsApp werden keine ausführlichen medizinischen Informationen gesendet; der ärztliche Bericht und medizinische Unterlagen werden sicher im Patientenportal bereitgestellt.

Unser Team ist täglich von 09:00 bis 21:00 Uhr türkischer Zeit (UTC+3) über unsere Website und unsere Messaging-Kanäle für Sie da. Auf WhatsApp versuchen wir, innerhalb von etwa 15 Minuten zu antworten. Nachrichten außerhalb dieser Zeiten gehen nicht verloren; wir antworten so bald wie möglich. Auf Kanälen, auf denen Cubi aktiv ist, kann Cubi allgemeine Fragen auch außerhalb dieser Zeiten beantworten.

Wenn Sie nach dem Versand eines Antragslinks nicht antworten und Ihren Antrag nicht abschließen, können wir Ihnen nach 24 Stunden höchstens eine kurze, neutrale Erinnerung ohne Gesundheitsangaben senden. Wenn Sie STOP oder etwas Ähnliches schreiben, erhalten Sie keine weiteren automatischen Nachrichten.

Die Kommunikationskanäle von Cuba Health Assist sind kein Notfalldienst. Rufen Sie in Notfällen die örtliche Notrufnummer des Landes an, in dem Sie sich befinden.

11. Behandlung, Reise und Drittanbieter

Krankenhäuser, Ärztinnen und Ärzte, Fluggesellschaften, Hotels und Transferanbieter sind unabhängige Einrichtungen und erbringen ihre Leistungen nach ihren eigenen Regeln, Preisen und Bedingungen.

Cuba Health Assist ist keine Gesundheitseinrichtung; bei Bedarf kann Cuba Health Assist bei der Koordination von Reise, Unterkunft, Transfers und damit verbundenen organisatorischen Leistungen helfen. Diese Leistungen sind nicht automatisch in der Vorprüfungsgebühr enthalten; Umfang und gegebenenfalls Kosten werden für jeden Fall gesondert und schriftlich mitgeteilt. Über das Visum entscheidet das zuständige Konsulat oder die zuständige Behörde; das Ergebnis können wir nicht zusagen. Wir helfen Ihnen beim Einladungsschreiben und bei den nötigen Unterlagen.

Cuba Health Assist ist dafür verantwortlich, seine eigene Koordinationsleistung sorgfältig zu erbringen. Die Verantwortung für die eigenen Leistungen von Drittanbietern liegt beim jeweiligen Anbieter.

12. Wenn die Patientin bzw. der Patient nicht nach Kuba reisen kann

Lässt der Gesundheitszustand einer Patientin bzw. eines Patienten eine Reise nach Kuba nicht zu, kann die Behandlung in geeigneten Fällen in dem Land, in dem sich die Patientin bzw. der Patient befindet, unter Aufsicht der eigenen Ärztin bzw. des eigenen Arztes begonnen werden; die Ärztinnen und Ärzte in Kuba begleiten den Verlauf gemeinsam. Dieser Weg ist in vielen Ländern der Welt möglich.

Von den Ärztinnen und Ärzten für geeignet befundene Medikamente können auf Wunsch der Patientin bzw. des Patienten und im Rahmen der Einfuhr-, Zulassungs- und Genehmigungsvorschriften des Ziellandes unter besonderen Transportbedingungen in dieses Land versandt werden. Cuba Health Assist führt die Behandlung nicht durch und beginnt sie nicht, sondern koordiniert den Ablauf.

Dieser Weg ist nicht für jede Patientin und jeden Patienten, jede Behandlung, jedes Land und jede Situation geeignet. Über die Eignung entscheiden die Ärztinnen und Ärzte; der Versand hängt von den Vorschriften des Ziellandes und den betreffenden Genehmigungsverfahren ab. Umfang und Preis der Leistung werden gesondert schriftlich mitgeteilt.

13. Cubi und Einsatz künstlicher Intelligenz

Cubi · KI-gestützter digitaler Patientenkoordinator gibt allgemeine Informationen zum Ablauf, zu Unterlagen, zur Vorprüfungsgebühr und zu den Antragsphasen, unterstützt Sie bei Ihrem Antrag und leitet Ihre Nachricht bei Bedarf an das richtige Team weiter. Cubi stellt keine Diagnosen, deutet keine medizinischen Unterlagen, gibt keine persönlichen Behandlungsempfehlungen, entscheidet nicht über Medikamente oder Dosierungen und ersetzt keine Ärztinnen und Ärzte. Sie können jederzeit mit einem Mitglied unseres Teams sprechen.

Bei der Vorprüfung von Unterlagen und bei Übersetzungen kann KI-Unterstützung genutzt werden; diese Abläufe erfolgen unter Aufsicht des Koordinationsteams. Über die Behandlungseignung wird nicht automatisiert entschieden.

Die Informationen von Cubi sind allgemeiner Natur. Für Gebühren, Fristen und den Stand Ihrer Akte sind die Aufzeichnungen in unserem System, die Informationen, die Ihnen unser Team schriftlich übermittelt, und diese Nutzungsbedingungen maßgeblich.

Unmittelbar vor der ersten Antwort in einem Kanal sendet Cubi einmalig einen kurzen automatischen Hinweis mit einem Link zu unserer Datenschutzerklärung. Indem Sie Cubi schreiben und die Unterhaltung nach diesem Hinweis fortsetzen, willigen Sie ein, dass Ihre Nachrichten über unseren KI-Dienstleister verarbeitet werden. Wenn Sie keine KI-Verarbeitung wünschen, schreiben Sie jederzeit STOP, „Ich möchte Cubi nicht“ oder „keine KI“ in denselben Kanal oder senden Sie eine E-Mail an info@cubahealthassist.com. Ab dann werden Ihre Nachrichten in diesem Kanal nicht an den KI-Dienstleister gesendet. Ihr Antrag ist davon nicht betroffen. Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 7 der Datenschutzerklärung.

14. Geistiges Eigentum und Nutzung der Website

Texte, Gestaltungen, Logos, Bilder und Software auf der Website gehören, sofern nicht anders angegeben, der MYDN GROUP oder ihren Lizenzgebern. Diese Inhalte dürfen ohne Erlaubnis nicht kopiert, vervielfältigt oder zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.

Es ist untersagt, die Website zu rechtswidrigen Zwecken zu nutzen, sich unbefugt Zugang zu den Systemen zu verschaffen zu versuchen, die Website mit automatisierten Werkzeugen übermäßig zu belasten oder unter der Identität einer anderen Person zu handeln.

Für die Inhalte von Websites Dritter, auf die von der Website aus verlinkt wird, sind die jeweiligen Betreiber dieser Websites verantwortlich.

15. Umfang und Grenzen der Haftung

Cuba Health Assist ist dafür verantwortlich, seine eigenen Koordinationsleistungen sorgfältig und im Einklang mit diesen Bedingungen zu erbringen.

Medizinische Entscheidungen und Maßnahmen unabhängiger Ärztinnen und Ärzte sowie Gesundheitseinrichtungen, Behandlungsergebnisse, Entscheidungen von Behörden und die eigenen Leistungen von Drittanbietern sowie Folgen, die sich aus falschen oder unvollständigen Angaben der Nutzerin bzw. des Nutzers ergeben, liegen außerhalb des Umfangs der Koordinationsleistung von Cuba Health Assist.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen hebt die Haftung für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit oder gesetzliche Verantwortlichkeiten und Verbraucherrechte auf, die nach geltendem Recht nicht beschränkt werden können.

16. Höhere Gewalt

Ereignisse außerhalb der Kontrolle der Parteien, wie Naturkatastrophen, Epidemien, Krieg, Sanktions- und Embargobeschlüsse, Flugausfälle, Strom- und Kommunikationsausfälle sowie behördliche Entscheidungen, können zu Verzögerungen oder Änderungen der Leistung führen.

In einem solchen Fall informieren wir Sie unverzüglich und prüfen gemeinsam mit Ihnen die möglichen Alternativen.

17. Schutz personenbezogener Daten

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und Gesundheitsdaten unterliegt der Datenschutzerklärung, dem Hinweis zur Datenverarbeitung, der Einwilligung Gesundheitsdaten und der Cookie-Richtlinie.

18. Änderungen der Bedingungen

Cuba Health Assist kann diese Bedingungen entsprechend Änderungen des Leistungsumfangs, der technischen Infrastruktur oder der Rechtslage aktualisieren. Die aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.

Für laufende kostenpflichtige Leistungen gelten, sofern das Recht nichts anderes verlangt, die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Erwerbs der Leistung akzeptiert wurden.

19. Anwendbares Recht und Beilegung von Streitigkeiten

Wir sind bestrebt, Streitigkeiten zunächst in gutem Glauben und im direkten Austausch beizulegen; Ihre Beschwerden können Sie an info@cubahealthassist.com richten.

Für Antragstellende mit Wohnsitz in der Türkei gilt türkisches Recht. Verbraucherinnen und Verbraucher können sich im Rahmen der nach dem Gesetz Nr. 6502 über den Verbraucherschutz festgelegten Wertgrenzen an die Verbraucherschiedsstellen oder an die Verbrauchergerichte der Türkei wenden.

Für Antragstellende mit Wohnsitz in anderen Ländern werden das anwendbare Recht und die zuständige Stelle in den vor der Zahlung bereitgestellten Informationen und im Leistungsdokument angegeben. Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern aus zwingenden Vorschriften ihres Wohnsitzlandes bleiben unberührt.

20. Kontakt