Kullanım Şartları ve Hizmet Koordinasyon Koşulları

1. Hizmet sağlayıcı ve kurumsal yapı

Cuba Health Assist, MYDN GROUP bünyesinde faaliyet gösteren uluslararası bir sağlık koordinasyon markasıdır.

Hizmetlerin sunulmasında aşağıdaki şirketler, ilgili operasyonel ve sözleşmesel rollerine göre faaliyet gösterebilir.

Sözleşmenin tarafı

Ücretli bir hizmet satın alındığında ilgili hizmetin sözleşmesel sağlayıcısı, ödeme öncesinde sunulan bilgilendirmede ve düzenlenen fatura veya hizmet belgesinde belirtilen şirkettir.

Şirketlerin aynı marka altında çalışması, bütün hizmetler için otomatik olarak ortak sözleşmesel sorumluluk üstlendikleri anlamına gelmez. Tarafların sorumlulukları, ilgili işlemin hukuki niteliği ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde belirlenir.

Küba'daki sağlık, yerel koordinasyon ve seyahat hizmetleri, ilgili kurumlar tarafından onlarla yürütülen iş birlikleri çerçevesinde sunulur; Cuba Health Assist bu hizmetlerin koordinasyonuna yardımcı olur.

Cuba Health Assist adına hareket eden bütün taraflar, yalnızca kendilerine verilmiş görev ve yetkiler kapsamında işlem yapabilir.

2. Kullanım şartlarının kabulü

İnternet sitemizi ziyaret etmeniz, genel bilgilendirme içeriklerimizi incelemeniz veya bizimle iletişime geçmeniz, tek başına ücretli bir hizmet satın aldığınız anlamına gelmez.

Ücretli hizmet sözleşmesi; ilgili hizmetin kapsamı, toplam bedeli, ödeme koşulları ve uygulanabilir ön bilgilendirmeler tarafınıza sunulduktan sonra gerekli onayların alınması ve siparişin veya ödemenin ilgili süreç uyarınca tamamlanmasıyla kurulur.

Hizmet satın almadan önce Kullanım Şartları'nı, ilgili ön bilgilendirmeleri, Gizlilik Politikası'nı ve gerekli onam belgelerini incelemeniz önemlidir.

Kişisel sağlık verilerinin işlenmesine ilişkin açık rıza, gerektiği durumlarda kullanım şartlarının kabulünden ayrı olarak alınır.

Tıbbi işlemlere yönelik onaylar ise ilgili sağlık kurumu tarafından kendi usulleri ve uygulanabilir mevzuat doğrultusunda alınabilir.

3. Hizmetlerimizin niteliği ve kapsamı

Cuba Health Assist tarafından sunulan hizmetler, hastanın ihtiyaçlarına ve başvurusunun bulunduğu aşamaya göre değişebilir.

Hizmetler genel olarak üç aşamada değerlendirilir.

3.1. Ön bilgilendirme ve başvuru desteği

Başvuru öncesinde kullanıcılar, mevcut hizmetler, uzmanlık alanları, gerekli belgeler ve koordinasyon süreçleri hakkında genel bilgi alabilir.

Bu aşamada sağlanan açıklamalar bireysel teşhis, tedavi önerisi veya tıbbi uygunluk kararı niteliği taşımaz.

3.2. Ücretli tıbbi dosya değerlendirme koordinasyonu

Başvurunun kabul edilmesi ve gerekli ödeme işlemlerinin tamamlanmasının ardından aşağıdaki hizmetler, satın alınan ön inceleme hizmetinin kapsamı dâhilinde gerçekleştirilebilir:

• Başvuru ve tıbbi belgelerin alınması, kontrol edilmesi ve düzenlenmesi.
• Eksik veya okunamayan belgelerin belirlenmesi.
• Gerekli tıbbi belgelerin İspanyolcaya çevrilmesi ve hekim incelemesine hazırlanması.
• Dosyanın uygun uzman hekim veya sağlık kurumuna iletilmesinin koordine edilmesi.
• Uzman hekimden gelen değerlendirme, ek belge talebi veya tıbbi görüşün başvuru sahibine aktarılması.
• Değerlendirme sonucuna göre mevcut seçeneklerin ve sonraki koordinasyon aşamalarının açıklanması.

Bu hizmet, koordinasyon ve dosya değerlendirme sürecinin yürütülmesine ilişkindir.

Bir hastanın belirli bir tedaviye kabul edilmesi, belirli bir ilacın reçete edilmesi veya olumlu klinik karar verilmesi, ön inceleme hizmetinin zorunlu sonucu değildir.

Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe, ilave hekim görüşleri, yeni bir hastalığa ilişkin ayrı değerlendirme, tekrarlanan kapsamlı incelemeler ve sonradan istenen özel işlemler ön inceleme ücretine dâhil olmayabilir.

3.3. Tedavi ve sağlık seyahati koordinasyonu

Hekim değerlendirmesinin ardından hasta mevcut seçeneklerden biriyle ilerlemek isterse ayrıca koordinasyon hizmetleri sunulabilir.

Bunlar hastane randevuları, tedavi takvimi, belge hazırlığı, tercümanlık, vize süreçleri, uçuş, transfer, konaklama, yerel hasta desteği ve tedavi sonrası iletişim koordinasyonunu kapsayabilir.

Bu hizmetlerin kapsamı ve bedeli, ilgili hasta için düzenlenen yazılı teklif veya ayrı hizmet sözleşmesinde belirlenir.

Ön inceleme ücretinin ödenmesi, sonraki tedavi veya seyahat hizmetlerinin otomatik olarak satın alındığı anlamına gelmez.

4. Tıbbi hizmetler ve klinik bağımsızlık

Cuba Health Assist'in temel görevi, hastalar ile yetkili sağlık profesyonelleri arasında koordinasyon sağlamaktır.

Tıbbi dosyaların uygun hekimlere yönlendirilmesi, randevuların planlanması ve hekim görüşlerinin kullanıcıya iletilmesi, Cuba Health Assist tarafından doğrudan sağlık hizmeti sunulduğu anlamına gelmez.

Teşhis, tedaviye uygunluk, tedavi yöntemi, ilaç, doz ve klinik takip kararları; ilgili hekimlerin ve sağlık kurumlarının mesleki yetki ve sorumluluğundadır.

Cuba Health Assist, hekimlerin klinik kararlarını yönlendirmez, değiştirmez ve bu kararların yerine kendi değerlendirmesini koymaz.

Hekim görüşleri hastaya veya yetkili başvuru sahibine anlaşılır biçimde aktarılır. Görüşün tıbbi içeriğine ilişkin sorular, gerektiğinde ilgili hekime iletilir.

Tıbbi içeriklerin sınırları, tedavi riskleri ve acil durumlar hakkında ayrıntılı bilgi için Tıbbi Bilgilendirme ve Sorumluluk Sınırları sayfasını inceleyebilirsiniz.

5. Başvuru ve kullanıcı yükümlülükleri

Başvuru sırasında verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması gerekir.

• Yüklenen tıbbi belgeler hastaya ait, gerçek ve değiştirilmemiş olmalıdır.
• Hasta adına başvuru yapıyorsanız, hastanın bilgisi ve onayıyla ya da geçerli bir temsil yetkisiyle hareket etmeniz gerekir.
• İletişim bilgileri başvuru sahibinden alınır ve dosyaya ilişkin bildirimler başvuru sahibine gönderilir. Bu bilgilerde değişiklik olursa bize bildirmeniz gerekir.
• Hastanın sağlık durumunda önemli bir değişiklik olursa, bunu güncel belgelerle paylaşmanız değerlendirmenin doğruluğu için önemlidir.

Yanıltıcı, eksik veya başkasına ait bilgi ve belgelerle yapılan başvurularda Cuba Health Assist hizmeti durdurabilir. Bu durumda hekim değerlendirmesinin sonucu ve süresi de etkilenebilir.

6. Ücretler ve ödeme

Ön inceleme ücretinin güncel tutarı, başvuru ve ödeme adımlarında, ödeme yapılmadan önce açıkça gösterilir. Bu ücret tek seferliktir.

Ödeme kartla veya banka havalesiyle yapılabilir. Kartla ödemelerde ödeme kuruluşunun işlem ücreti varsa ödeme ekranında ayrıca gösterilir. Kart bilgileri Cuba Health Assist sistemlerine kaydedilmez.

Dosya, ön inceleme ücreti ödemesi onaylandıktan sonra hekim değerlendirmesine hazırlanır ve iletilir.

Ödemesi tamamlanmayan başvurular 24 saat sonra otomatik olarak silinir. Hafta sonu veya resmî tatil nedeniyle incelenemeyen havale dekontu bulunan başvurular, ödeme kontrolü tamamlanıncaya kadar korunur.

Tedavi, hastane, ilaç, vize, konaklama, uçuş, transfer ve diğer seyahat masrafları ön inceleme ücretine dâhil değildir. Bu masraflar, hastanın seçtiği seçeneğe göre kalem kalem hazırlanan proforma veya yazılı teklifte gösterilir ve ayrıca ödenir.

Sağlık kurumları ve hizmet sağlayıcılarının fiyatları değişebilir. Yazılı tekliflerin geçerlilik süresi ilgili teklifte belirtilir.

7. Vazgeçme, iptal ve iade

Ön inceleme ücreti, uzman hekimin dosyanızı incelemesinin karşılığı olan vizite ücretidir.

• Ödeme yaptıktan sonra, dosyanız hekime gönderilmeden vazgeçerseniz ön inceleme ücreti iade edilir.
• Dosyanız hekime gönderildikten sonra, hekimin görüşü ne olursa olsun ücret iade edilmez.
• Hekim ek belge isterse sizden ek ön inceleme ücreti alınmaz.

Vazgeçme ve iade taleplerinizi Dosya No'nuzla birlikte info@cubahealthassist.com adresine iletebilirsiniz. İade, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade taleplerini finans ekibimiz değerlendirir ve sonuçlandırır. Cubi iadeyi onaylamaz ve iade için tarih vermez; yalnızca kuralı açıklar ve talebinizi finans ekibimize iletir.

Tedavi ve seyahat hizmetlerinin iptal ve iade koşulları ilgili yazılı teklif veya sözleşmede belirtilir. Havayolu, otel ve sağlık kurumu gibi üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kendi iptal kuralları da uygulanabilir.

Bu bölüm, uygulanabilir mevzuat uyarınca tüketicilere tanınan ve sözleşmeyle sınırlandırılamayan hakları ortadan kaldırmaz.

8. Süreler, eksik belgeler ve dosyanın kapanması

Belgeleriniz tamamsa ilk uzman değerlendirmesi için hedefimiz yaklaşık 4 iş günüdür. Hekim ek belge isterse süre uzayabilir. Bu süre bir hedeftir ve belgeleriniz tamamlandığında başlar.

Eksik veya yenilenmesi gereken belgeler size tek seferde ve son tarihiyle bildirilir; belgeleri hasta portalınızdan yükleyebilirsiniz.

İstenen belgeler belirtilen tarihe kadar ulaşmazsa, son hatırlatmanın ardından dosyanız kapatılabilir. Kapatılan dosyalarda hasta portalı yalnızca dosyanın kapatıldığını gösterir.

Belgeleri daha sonra gönderirseniz koordinasyon ekibi dosyanızı yeniden açabilir.

9. Hasta portalı ve hesap güvenliği

Hasta portalı; dosya durumunu izlemek, belge yüklemek, hekim raporunu ve tedavi seçeneklerini görmek ve kararınızı iletmek için kullanılır.

Giriş bilgilerinizi başkalarıyla paylaşmamanız ve hesabınızda şüpheli bir işlem fark ederseniz bize hemen bildirmeniz gerekir.

Hesabınızın kapatılması veya silinmesi için Hesap Silme sayfasını kullanabilirsiniz. Yasal olarak saklanması gereken kayıtlar ilgili süreler boyunca korunabilir.

10. Bildirimler ve iletişim kanalları

Dosyanıza ilişkin bildirimler başvuru sahibinin e-posta adresine ve onay vermesi hâlinde WhatsApp numarasına gönderilir.

WhatsApp üzerinden ayrıntılı tıbbi bilgi gönderilmez; hekim raporu ve tıbbi belgeler hasta portalında güvenli şekilde paylaşılır.

Ekibimiz her gün 09:00–21:00 arasında (Türkiye saati, UTC+3) internet sitemiz ve mesajlaşma kanallarımız üzerinden yanınızda. WhatsApp'ta genellikle 15 dakika içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Bu saatlerin dışında yazdığınız mesajlar kaybolmaz, ilk fırsatta yanıtlanır. Cubi'nin etkin olduğu kanallarda genel sorularınızı bu saatlerin dışında da Cubi yanıtlayabilir.

Size başvuru bağlantısı gönderildikten sonra yanıt vermez ve başvurunuzu tamamlamazsanız, 24 saat sonra en fazla bir kez kısa ve tarafsız bir hatırlatma mesajı gönderebiliriz; bu mesajda sağlık bilgilerinize yer verilmez. STOP veya benzer bir ifade yazarsanız size başka hiçbir otomatik mesaj gönderilmez.

Cuba Health Assist iletişim kanalları acil sağlık hizmeti değildir. Acil durumlarda bulunduğunuz ülkenin yerel acil yardım numarasını arayınız.

11. Tedavi, seyahat ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar

Hastaneler, hekimler, havayolu şirketleri, oteller ve transfer hizmet sağlayıcıları bağımsız kuruluşlardır ve kendi kuralları, ücretleri ve koşulları çerçevesinde hizmet verir.

Cuba Health Assist bir sağlık kuruluşu değildir; gerekli olduğunda seyahat, konaklama, transfer ve ilgili operasyonel hizmetlerin koordinasyonuna yardımcı olabilir. Bu hizmetler ön inceleme ücretine otomatik olarak dahil değildir; kapsamı ve varsa ücreti her dosya için ayrıca ve yazılı olarak bildirilir. Vize kararını ilgili konsolosluk ya da resmî makam verir; sonucu için söz veremeyiz. Davet mektubu ve gereken belgeler konusunda size yardımcı oluruz.

Cuba Health Assist, kendi koordinasyon hizmetini özenle yerine getirmekten sorumludur. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kendi hizmetlerinden doğan sorumlulukları ilgili sağlayıcıya aittir.

12. Hastanın Küba'ya seyahat edemediği durumlar

Hastanın sağlık durumu Küba'ya seyahate elvermiyorsa, uygun görülen durumlarda tedavi, hastanın bulunduğu ülkede ve hastanın kendi hekiminin gözetiminde başlatılabilir; Küba'daki hekimler süreci birlikte takip eder. Bu yol dünyanın birçok ülkesinde uygulanabilir.

Hekimlerin uygun gördüğü ilaçlar, hastanın talebi üzerine ve varış ülkesinin ithalat, ruhsat ve izin kuralları çerçevesinde özel taşıma koşullarıyla o ülkeye gönderilebilir. Cuba Health Assist tedaviyi yapan ya da başlatan taraf değildir; süreci koordine eder.

Bu yol her hasta, her tedavi, her ülke ve her durum için uygun değildir. Uygunluğa hekimler karar verir; gönderim, varış ülkesinin kurallarına ve ilgili izin süreçlerine bağlıdır. Hizmetin kapsamı ve bedeli ayrıca yazılı olarak bildirilir.

13. Cubi ve yapay zekâ kullanımı

Cubi · Yapay zekâ destekli Dijital Hasta Koordinatörü; süreç, belgeler, ön inceleme ücreti ve başvuru aşamaları hakkında genel bilgi verir, başvurunuzda size yardımcı olur ve gerektiğinde mesajınızı doğru ekibe aktarır. Teşhis koymaz, tıbbi belgeleri yorumlamaz, kişiye özel tedavi önermez, ilaç veya doz hakkında karar vermez ve hekimlerin yerine geçmez. Dilediğiniz zaman ekibimizden bir kişiyle görüşebilirsiniz.

Belge ön kontrolü ve çeviri süreçlerinde yapay zekâ desteğinden yararlanılabilir; bu süreçler koordinasyon ekibinin gözetiminde yürütülür. Tedaviye uygunluk hakkında otomatik karar verilmez.

Cubi'nin verdiği bilgiler genel niteliktedir. Ücret, süre ve dosyanızın durumu gibi konularda esas olan; sistemimizdeki kayıtlar, ekibimizin size yazılı olarak ilettiği bilgiler ve bu Kullanım Şartları'dır.

Cubi, bir kanaldaki ilk yanıtından hemen önce gizlilik metnimizin bağlantısını içeren kısa ve otomatik bir bilgilendirme mesajı gönderir. Cubi'ye yazmanız ve bu bilgilendirmeden sonra yazışmayı sürdürmeniz, mesajlarınızın yapay zekâ hizmet sağlayıcımız aracılığıyla işlenmesine rıza verdiğiniz anlamına gelir. Yapay zekâ işlemesini istemiyorsanız dilediğiniz zaman aynı kanala STOP, "Cubi istemiyorum" veya "yapay zekâ istemiyorum" yazmanız ya da info@cubahealthassist.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir. Bu andan itibaren o kanaldaki mesajlarınız yapay zekâ hizmet sağlayıcısına gönderilmez. Başvurunuz bundan etkilenmez. Ayrıntılar Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması metninin 7. bölümündedir.

14. Fikri mülkiyet ve internet sitesinin kullanımı

İnternet sitesindeki metinler, tasarımlar, logolar, görseller ve yazılım, aksi belirtilmedikçe MYDN GROUP'a veya lisans verenlerine aittir. Bu içerikler izinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.

Siteyi hukuka aykırı amaçlarla kullanmak, sistemlere yetkisiz erişmeye çalışmak, otomatik araçlarla siteye aşırı yük bindirmek veya başkasının kimliğiyle işlem yapmak yasaktır.

Siteden bağlantı verilen üçüncü taraf internet sitelerinin içeriklerinden ilgili site sahipleri sorumludur.

15. Sorumluluğun kapsamı ve sınırları

Cuba Health Assist, kendi koordinasyon hizmetlerini özenle ve bu şartlara uygun şekilde yerine getirmekten sorumludur.

Bağımsız hekim ve sağlık kurumlarının tıbbi kararları ve uygulamaları, tedavi sonuçları, resmî makamların kararları ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kendi hizmetleri ile kullanıcı tarafından verilen yanlış veya eksik bilgilerden doğan sonuçlar, Cuba Health Assist'in koordinasyon hizmetinin kapsamı dışındadır.

Bu şartlardaki hiçbir hüküm, kast veya ağır kusurdan doğan sorumluluğu ya da yürürlükteki mevzuat uyarınca sınırlandırılamayan yasal sorumlulukları ve tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

16. Mücbir sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, yaptırım ve ambargo kararları, uçuş iptalleri, elektrik ve iletişim kesintileri ile resmî makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar hizmetin gecikmesine veya değişmesine yol açabilir.

Böyle bir durumda sizi gecikmeden bilgilendirir ve mümkün olan alternatifleri birlikte değerlendiririz.

17. Kişisel verilerin korunması

Kişisel ve sağlık verilerinizin işlenmesi Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması, Veri İşleme Bildirimi, Tıbbi Veri Onamı ve Çerez Politikası metinlerine tabidir.

18. Şartlarda değişiklik

Cuba Health Assist bu şartları hizmet kapsamındaki, teknik altyapıdaki veya mevzuattaki değişikliklere göre güncelleyebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır.

Devam eden ücretli hizmetlerde, mevzuat aksini gerektirmedikçe hizmetin satın alındığı tarihte kabul edilen şartlar uygulanır.

19. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıkların çözümü

Uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetle ve doğrudan iletişim yoluyla çözmeyi amaçlarız; şikâyetlerinizi info@cubahealthassist.com adresine iletebilirsiniz.

Türkiye'de yaşayan başvuru sahiplerine Türk hukuku uygulanır. Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Başka ülkelerde yaşayan başvuru sahipleri için uygulanacak hukuk ve yetkili merci, ödeme öncesinde sunulan bilgilendirmede ve hizmet belgesinde belirtilir. Tüketicilerin ikamet ettikleri ülkenin emredici hükümlerinden doğan hakları saklıdır.

20. İletişim